Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Prueba Gratuita

ZeroTrust Tech ofrece una prueba gratuita sin compromiso y sin necesidad de registrar método de pago. Esta prueba permite al Usuario procesar un (1) documento para verificar la efectividad del motor de ofuscación antes de considerar una suscripción de pago.

Dado que la prueba gratuita no involucra transacción financiera alguna, no aplica ninguna política de reembolso sobre ella.

2. Suscripción Enterprise

La Licencia Enterprise se factura de forma recurrente al precio publicado de USD $29.99 por mes. El cargo se realiza automáticamente cada 30 días naturales a través de Stripe.

3. Cancelación de la Suscripción

El Usuario puede cancelar su suscripción Enterprise en cualquier momento, sin penalización y sin necesidad de justificación. Al cancelar:

• El acceso Enterprise permanecerá activo hasta el final del ciclo de facturación ya pagado.
• No se realizarán cargos adicionales a partir de la fecha de cancelación.
• Tras la expiración del ciclo, el acceso se degradará automáticamente al nivel gratuito.
• El Usuario podrá reactivar su suscripción en cualquier momento futuro.

Para cancelar, el Usuario puede gestionar su suscripción directamente desde el portal de pagos de Stripe (enlace disponible en el correo de confirmación original) o contactar a nuestro equipo en soporte@zerotrust-tech.com.

4. Política de Reembolsos

Dado que ZeroTrust Tech ofrece una prueba gratuita que permite al Usuario verificar la funcionalidad del Servicio antes de realizar cualquier pago, la política de reembolsos se estructura de la siguiente manera:

• Primeros 7 días: Si el Usuario solicita un reembolso dentro de los primeros 7 días calendario desde la activación de su suscripción, se procesará un reembolso completo sin preguntas.
• Después de 7 días: No se emitirán reembolsos prorrateados por el período restante del ciclo de facturación. La cancelación es la vía apropiada para dejar de usar el Servicio.
• Errores de facturación: Si el Usuario identifica un cargo duplicado, erróneo o no autorizado, se procesará el reembolso correspondiente dentro de un plazo de 5 días hábiles tras la verificación.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a soporte@zerotrust-tech.com incluyendo:

• El correo electrónico asociado a su cuenta Stripe.
• La fecha aproximada del cargo.
• El motivo de la solicitud (opcional pero apreciado para mejorar el Servicio).

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe y el tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria del Usuario (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).

6. Disputas y Contracargos

Le pedimos encarecidamente que se comunique con nuestro equipo de soporte antes de iniciar una disputa o contracargo (chargeback) con su entidad bancaria. Las disputas generan costos administrativos significativos que pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta. Nos comprometemos a resolver cualquier inconformidad de forma justa y oportuna mediante comunicación directa.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con facturación, cancelaciones o reembolsos:

• Soporte: soporte@zerotrust-tech.com
• Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles